Folyamatmenedzsment kihívásokA versenyszférában tevékenykedő cégek számára a versenyképességük megtartásához alapvetően szükséges a hatékony, folyamatközpontú működés, a tevékenységük folyamatos fejlesztése. Az eredményesség és hatékonyságbeli problémák nagymértékben a folyamatok hiányos ismerete, és nem megfelelő irányítása okozza. A szervezetek előtt álló kihívások: Működési hatékonyság javítása Humán erőforrások kihasználtságának javítása (létszámcsökkenés mellett a feladatok növekednek) Gyorsabb ügyfél kiszolgálás, növekvő ügyfél elvárások Szervezeti átalakítások, átszervezések gyors megvalósítása
Miért szükséges a folyamatmenedzsment a szervezeteknél?A szervezet kulcsfolyamatainak fejlesztésével javíthatók a hatékonysági mutatók, amelyek a költségek és az átfutási idők csökkentésén túl a folyamatok minőségének és a vállalat sikerességének növekedését eredményezik.
A folyamatmenedzsment segítségével az alábbi területek fejleszthetők:
Alkalmazott módszertanunkÜzleti folyamatok standardizálása, optimalizálása, szabályozása, újratervezéseA folyamatok újratervezésének és újraszervezésének segítségével a céloknak megfelelő működés alakítható ki. Ennek eredményeképpen a korábban megkérdőjelezhetetlennek hitt szabályok szükségtelenné válhatnak, és radikális javulás érhető el a működési hatékonyság terén. A vállalati folyamatok kialakítása / modellezése során egységes folyamatstruktúrát alkalmazunk, ami lehetőséget biztosít a standardizálásra. A folyamatok leírásához támogató eszközt alkalmazunk, lehetővé téve a folyamatok intranetes megjelenítését, valamint azok egyszerű naprakészen tarthatóságát. A folyamatok dokumentálásán túl, szimuláció segítségével lehetőség van a folyamatok mélyebb szintű vizsgálatára. Az eszköz alkalmazásával lehetőség nyílik a folyamatok végrehajtásának, lefutásának vizsgálatára különböző körülmények és szituációk paramétereinek beállításával. Az eredmények ismeretében előre jelezhetjük a „szűk keresztmetszeteket", valamint az adott paraméterekre (átfutási idő, költségek, stb.) optimalizált folyamatokat tudjuk kialakítani és javasolni ügyfeleinknek. A szervezet kulcsfolyamatainak fejlesztésével javíthatók a hatékonysági mutatók, amik a költségek és az átfutási idők csökkentésén túl a folyamatok minőségének és a vállalat sikerességének növekedését eredményezik. Üzleti folyamatok elektronikus ügyviteli (work-flow) átalakítása
Az üzleti folyamatok átalakítása elektronikus ügyviteli folyamatokká minőségi váltást jelent egy szervezet működési hatékonyságában. Az addig papír alapú ügyintézést felváltó elektronikus work-flow rendszerek számos előnnyel rendelkeznek, például: folyamatok felgyorsítása (gyorsabb, átláthatóbb és rugalmasabb működés), hatékonyságnövelés, az emberi erőforrások tehermentesítése a gépesíthető, procedurális feladatok kiváltása által, az emberi erőforrások támogatása abban, hogy mind a külső, mind a belső vevőik irányában minél értékesebb tevékenységet tudjanak végezni, folyamatos üzleti tevékenység monitoring lehetősége, stb.
Az elektronikus work-flow rendszer kialakítása azonban jelentős fejlesztési feladatot és üzleti szakértelmet igényel, ezen kívül minden szervezet egyedi folyamatokkal rendelkezik. Cégünk közreműködésével kifejlesztett magas szintű work-flow megoldások lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy típus folyamataik meghatározásával, és azok mintaként való alkalmazásával egyszerűvé tegyék az elektronikus ügyvitelre való átállásukat.
Folyamatmenedzsment által elérhető eredmények
Folyamatmenedzsment tanácsadásunk során célunk, hogy a szervezetben kijelölt folyamatmenedzsmenttel foglalkozó, a projektben résztvevő munkatársak elsajátítsák, és a mindennapi gyakorlatban is képesek legyenek alkalmazni a folyamatmenedzsment módszertanát, a folyamatok felmérésének, modellezésének és fejlesztésének gyakorlatát. Az átadott tudás beépüljön a szervezetbe, a működés szerves részévé váljon, ezáltal a szervezet működési hatékonysága javul, és átláthatóbb, szabályozottabb működés érhető el. Folyamatmenedzsment rendszer kialakítása, elemei:Folyamatirányítás kialakítása Módszertan kidolgozása Munkatársak oktatása, folyamat szakértők képzése Szabályozás Iroda (szervezeti feltételek) Felmérés és modellezés Elemzés és változási javaslatok kidolgozása Bevezetés Működési kiválósági modellek bevezetése (EFQM, Six Sigma, stb.) Kockázatkezelés kialakítása
ReferenciákONYF ÁNTSZ Budapest Airport AGIP UniCredit Leasing KÉSZ Kft.
|
