Napjaink kihívásai az IT rendszerek és alkalmazások teljesítmény menedzsmentjével kapcsolatban Egy vállalat vagy intézmény sikeres működése elképzelhetetlen a megfelelő informatikai rendszerek alkalmazása nélkül. Különösen az információ vagy tudás intenzív iparágakban az üzleti folyamatok és az informatikai rendszerek elválaszthatatlan egységet képezve szolgálják az üzleti eredményeket. A felhasználók szoftver és hardware elemek bonyolult láncolatán keresztül férnek hozzá az alkalmazásokhoz (alkalmazási lánc), és ezen keresztül a nyújtott szolgáltatásokhoz. Azonban az ilyen nagy komplexitású rendszerekben bárhol és bármikor jelentkezhetnek teljesítmény problémák, amelyek rontják a rendszerek elérhetőségét, csökkentik a munkavégzés és az ügyfélkiszolgálás hatékonyságát.  Az informatikai rendszerek rendelkezésre állási vagy teljesítmény problémái közvetlen hatást gyakorolnak az üzleti oldalra:
- kieső árbevétellel a meghiúsul ügyletekből fakadóan,
- csökkenő lojalitással a növekvő ügyfél-elégedetlenség révén;
valamint az üzemi, működési oldalon:
- folyamatos bűnbakkereséssel és hibaelhárítással,
- növekvő IT beruházási költségekkel a problémák „erőből" való megoldása miatt,
- lassuló fejlesztésekkel és növekvő munkaerőköltségekkel a hibaelhárításra ráállított szakemberek révén
Mi a gond az eddig használt eszközökkel?
A virtualizáció, a „cloud computing" és más új, terjedő technológiák világába való belépéssel a már korábban is összetett IT környezet elérkezett egy olyan szintre, ahol az eddig alkalmazott rendszermenedzsment megoldások már nem elég hatékonyak. A kizárólag az infrastrukturális elemekre és a tűzfal mögötti eseményekre koncentráló eszközök meg tudják mutatni mennyire jól működnek az adatbázisok, a hálózat, valamint a szerverek, azonban nem képesek kimutatni a valódi felhasználói élményeket, tapasztalatokat, az egyes problémák üzleti hatásait. Ezen információk hiányában nem lehetünk biztosak abban, hogy a rendszereink, alkalmazásaink megfelelően működnek, és teljesítik ügyfél valamint az üzlet igényeit. Eljött az idő az IT szolgáltatások teljesítmény menedzsmentjének újragondolására. A kulcs momentum a felhasználó valódiélményeinek, tapasztalatának feltárása, megértése. Az ügyfelek és a felhasználók élményeinek, általuk tapasztalt esetlegesen előforduló problémák meghatározásához tesztelni és monitorozni kell a rendszereinket, alkalmazásainkat oly módon, ahogyan a felhasználók „teszik": kívülről befelé. GOMEZ: felhasználó központú teljesítmény menedzsmentCompuware Gomez termék- és szolgáltatáscsaládja az APM (Application Performance Management) szakterület iparági vezető megoldása (lásd Gartner APM Magic Quadrant 2011) az IT rendszerek, alkalmazások, szolgáltatások teljesítmény-, rendelkezésre állás-, és minőség optimalizálása terén. Gomez egyedülálló megközelítése a következő elemekből áll: - a felhasználó élményének, tapasztalatának feltárása,
- azok előállításában közreműködő összes rendszerkomponens teljesítményének mérése,
- teljesítményproblémák korai azonosítása,
- üzleti hatásuk számszerűsítése, valamint a
- megoldási folyamat felgyorsítása.
Gomez megoldásai használhatók bármilyen rendszernél, beleértve a vállalati dolgozók által használt alkalmazásokat, az ügyfelek által látogatott e-kereskedelmi web site-okat, illetve a mobil eszközökön futó alkalmazásokat is. Egyedül a Gomez tünteti el a „vakfoltokat" a teljes alkalmazás-szolgáltatási láncból az „első mérföldtől az utolsó mérföldig" (a felhasználó számítógépén vagy mobil eszközén futó böngészőtől kezdve az Interneten vagy a vállalati WAN-on keresztül, a külső, valamint a „cloud" szolgáltatókon át, egészen a Data Center komplex infrastruktúrájáig). Üzleti menedzserek, IT rendszerek üzemeltetésével foglalkozók, alkalmazásfejlesztők és minőségügyi szakértők profitálnak a Gomez nyújtotta rálátásból. A világon több mint 4,000 ügyfélnél - kisvállalkozásoktól a nagyvállalatokig, szolgáltatókig - használják a Gomez megoldásokat. Kiknek ajánljuk a Gomezt?- Üzleti területek vezetőinek, marketingeseknek, alkalmazásgazdáknak:
a bevételek, valamint a márkahűség növelése az ügyfeleknek és a végfelhasználóknak nyújtott folyamatos, bárhonnan és bármely alkalmas eszközzel elérhető, pozitív alkalmazás-használati élmények révén. - IT üzemeltetési terület munkatársainak:
azonosítani és megoldani az alkalmazások teljesítmény és rendelkezésre állási problémáit, mielőtt azok negatívan befolyásolhatnák az üzletmenetet. - Alkalmazás fejlesztők és minőségbiztosítási szakembereknek:
minimalizálni a tesztelési időt és költségeket, mindeközben maximalizálni a szervezeti bizalmat az új alkalmazások és funkciók megbízható működésével.
Gomez használatának eredményeiÜgyfelek, munkatársak számára optimális alkalmazás-teljesítmény biztosítása webes, nem-webes, „felhő" alapú, adatátviteli (streaming) és mobil alkalmazásokon. - A szükséges teljesítményszint és rendelkezésre állás megvalósítása az összes, üzletkritikus alkalmazásnál.
- Üzleti alkalmazások megfelelő működésének biztosítása bármely felhasználó számára a használt hálózattól, böngészőtől, eszköztől, alkalmazási infrastruktúrától és földrajzi helytől függetlenül.
- Idejében azonosítani az alkalmazások várható teljesítményproblémáit.
- Probléma forrásának pontos lokalizálása függetlenül attól, hogy a hiba az adatközpontban, a hálózatban, harmadik félnél, a cloud szolgáltatónál, az Interneten, a böngészőben, vagy az eszközben található.
- Egységes, áttekinthető nézetek biztosítása az alkalmazások teljesítményére vonatkozóan a felhasználói élmények, az alkalmazások és az infrastruktúra állapotának, valamint az üzleti teljesítmény indikátorok összefüggésében.
- Alkalmazás-teljesítmény üzleti hatásainak tudatosítása (pl. bevétel, márka, költség)
Mikor és hol érdemes a Gomez termékcsaládot használni?Szervezetek a világ minden táján használják a Gomez-t különféle projektek támogatására: - Cloud computing - Alkalmazásaink megbízhatóan fognak működni „felhő" környezetben is? Szolgáltatóink a megállapodásoknak megfelelően teljesítenek?
- Virtualizáció - Az alkalmazásaink hasonlóan vagy jobban fognak teljesíteni virtualizáció után?
- Web-site építés / átalakítás - Megfelelően működik majd a website-unk bármely böngészővel és valós terhelésnél is? Vesztünk-e ügyfeleket a gyenge teljesítmény miatt?
- Mobil fejlesztések -Mobil fejlesztéseink megfelelően működnek a különböző mobil eszközök és böngészők párosításaival is?
- Üzletkritikus alkalmazások: Hogyan biztosítsuk a kritikus alkalmazások teljesítményét? (SAP, Oracle, Exchange)
- Infrastrukturális változások - Az infrastrukturális változtatások után is hasonlóan vagy jobban fognak működni az alkalmazásaink?
- Adatbázis konszolidáció - A konszolidáció után hasonlóan vagy jobban működnek majd alkalmazásaink?
- Tartalom szállító hálózat (content delivery network) választás / optimalizálás - A megfelelő partnerrel dolgozunk? Optimalizált a szolgáltatás? Azt kapjuk, amiért fizetünk?
- SLA menedzsment - Külső (third-party) szolgáltatóink megfelelő színvonalon szolgáltatnak felénk?
Mitől egyedülálló megoldás a GOMEZ?Egységes nézetek biztosítása a teljes alkalmazási láncon keresztül
Teljes körű áttekinthetőség megszerzése az egész alkalmazási lánc felett eltüntetve az összes vakfoltot. Gomez család összes eleme integrált annak érdekében, hogy egységes bepillantást nyerjünk a felhasználói élményekbe vagy az IT szolgáltató központba. A szerep alapú nézetek biztosítják, hogy az egyes érdekeltek számára a fontos információk a megfelelő időben álljanak rendelkezésre a megalapozott döntéshozatal érdekében.
Minden alkalmazásra, böngészőre és eszközre kiterjed
Optimalizálja a teljesítményt és a funkcionalitást az összes üzleti kritikus alkalmazásra vonatkozóan. Biztosítja, hogy a belső vállalati alkalmazásokat használó dolgozók, az e-kereskedelmi oldalakat látogató ügyfelek, valamint a böngészőket vagy mobil eszközöket használók elégedettek legyenek a nyújtott teljesítménnyel.
A lehető legrövidebb idő alatt oldja meg a problémákat
Mindegy, hogy a problémák a hálózatban, a Java vagy .NET eljárási hívásokban, szervereken, az ISP-nél vagy a „cloud" szolgáltatónál jelentkeznek, a Gomez segítségével keresztülhaladhatunk az egyes rétegeken egészen a problémák forrásáig, gyökeréig, le a hibás forráskódig.
Gyors eredményeket és azonnali megtérülést hoz az összes kulcs felhasználónak
A GOMEZ család alkalmazása megvalósulhat telepített, SaaS, valamint „felhő" alapú formában is, igazodva az ügyfelek számára legmegfelelőbb megoldáshoz akár pár óra, egyes esetekben néhány nap alatt is.
Mérhető eredmények a GOMEZ felhasználóknál
GOMEZ-t világszinten több mint 4,000 ügyfél, a kis cégektől a nagy multinacionális vállalatokig, továbbá az USA 20 leglátogatottabb web oldalából 12 használja. A felhasználók élvezik a GOMEZ-re fordított befektetéseik számszerűsíthető megtérülését. Álljon itt néhány példa: - 25 százalékkal megnövekedett bevétel;
- 92 százalékos csökkenés a bevételkiesésben;
- 8 másodperces csökkenés oldalbetöltési időből (11,3-ról 3,4-re);
- Több mint 50 százalékos megtakarítás a tesztelésnél;
- 45 százalékkal csökkent állásidő
- 97 százalékos éves növekedés a hibaelhárítás hatékonyságban
- $475,000 / év csökkenés SAP licensz költségeken
Kérdése van? Szeretne bővebb tájékoztatást az általunk képviselt termékekről? Kapcsolatfelvételhez töltse ki az alábbi űrlapot, és kollégánk keresni fogja Önt!
|
